Avbeställning och återbetalning

FESTIVE.FI – AVBESTÄLLNING AV NETTBUTIKSBESTÄLLNING OCH RETURANVISNINGAR

Du har rätt att returnera eller byta ett Festive-smycke som du köpt i Festive.fi:s webbutik inom 30 dagar från det att du mottagit beställningen.

  • Observera att rätten till byte och retur inte gäller produkter som på webbplatsen är markerade som beställningsvaror, graverade produkter eller produkter som har anpassats enligt särskilda önskemål.
  • Den produkt som ska returneras måste vara oanvänd och ligga kvar i sin originalförpackning.
  • Graverade produkter kan inte returneras, men vi erbjuder en kostnadsfri storleksändring utan några kostnader för kunden.

Innan du byter eller returnerar en vara ska du skicka in en returbegäran via returformuläret eller kontakta vår kundtjänst på kultasepat@narsakka.com eller 010 2390 490. Returen medför inga extra kostnader för dig.

Om den produkt du har mottagit är defekt eller har skadats under transporten, vänligen meddela detta till Festives kundtjänst. Festive strävar i första hand efter att ersätta den defekta produkten med en ny. Om detta dock inte är möjligt kommer Festives webbutik att återbetala det belopp som kunden har betalat. Återbetalningen sker efter att produkten har returnerats och felet har bekräftats.

Återlämningsrätten gäller endast smycken som köpts i Festive.fi:s webbutik.

Du har rätt att returnera varorna när:

  • Beställningen har avbeställts i enlighet med dessa beställnings- och leveransvillkor genom att meddela detta till Festives kundtjänst via kultasepat@narsakka.com eller genom att ringa 010 2390 490, inom 30 dagar från mottagandet av produkten, eller om produkten har returnerats enligt Festive-nätbutikens returinstruktioner inom 30 dagar från leveransen.
  • Produkten är oanvänd och i samma skick som vid leveransen
  • Produkten är förpackad i sin originalförpackning

Så här gör du för att returnera en vara: 

  1. Anmäl returen till Festives kundtjänst via returformuläret eller via e-post till kultasepat@narsakka.com. För att påskynda handläggningen, ange ”Produktretur / Ordernummer” eller ”Produktbyte / Ordernummer” som ämnesrad i ditt meddelande.
  2. Packa ner produkten i originalförpackningen. Skriv mottagarens uppgifter på paketet:

Kundåterkoppling 649355

KS Narsakka Oy

Kasarmikatu 7B, 2:a våningen

13100 Hämeenlinna

FINLAND

  1. Lämna in paketet på ett postkontor när du har skrivit ovanstående adressuppgifter på det.

Återbetalning för returnerad vara

Produktåterbetalningen sker omedelbart efter att den returnerade produkten har anlänt till Kultasepät Narsakka Oy och dess skick har kontrollerats, dock senast inom 30 dagar efter att produkten har returnerats.

Festives webbutik förbehåller sig rätten att debitera kunden för de kostnader som uppstår i samband med en produktretur, om returen har skett i strid med dessa villkor.